سياسة الاستبدال والاسترجاع لتطبيق ( عباية تك)
نحرص في تطبيق عباية تك على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. ونظرًا لأن بعض العبايات يتم تجهيزها أو تفصيلها حسب الطلب، فإن الاستبدال والاسترجاع يكون وفق الحالات والشروط الموضحة أدناه.
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
• استلام منتج خاطئ لا يطابق الطلب.
• استلام طلب ناقص.
• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع:
• تغيير العميل لرأيه أو عدم مناسبة الموديل أو المقاس، إذا كان المنتج مطابقًا للطلب.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي تم إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
• أي تلف أو تغيير ناتج عن استخدام العميل للمنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء عباية تك وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يتم فحص المنتج والتحقق من حالته قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تكاليف الشحن:
• في حال كان الخطأ أو العيب من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
استرداد المبلغ:
في حال اعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع، وذلك إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ملاحظة: العبايات التي يتم تفصيلها أو تعديلها خصيصًا حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
رضاكم أولويتنا، ونسعد بخدمتكم ومساعدتكم عبر خدمة عملاء عباية تك.
العربية
